Politique d’expédition
Zones desservies
Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique et en Suisse. Nous ne livrons pas en dehors de ces trois destinations.
Heure limite de commande
Heure limite de commande : 12h00 (heure de Paris).
Les commandes sont traitées les jours ouvrés, du lundi au vendredi hors jours fériés. Une commande passée avant 12h00 (heure de Paris) un jour ouvré est prise en charge le jour même. Une commande passée après 12h00 (heure de Paris), un week-end ou un jour férié est prise en charge le jour ouvré suivant, ce qui ajoute un jour au délai estimé.
Délais de préparation et de livraison
Les délais ci-dessous sont exprimés en jours ouvrés (du lundi au vendredi) et courent à compter de la prise en charge de la commande.
- Préparation et expédition : 3 à 5 jours ouvrés
- Acheminement : 7 à 15 jours ouvrés
- Délai total estimé : 10 à 20 jours ouvrés
Détail par destination
| Destination | Heure limite | Expédition | Acheminement | Total estimé | Frais | Transporteur (dernier kilomètre) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| France métropolitaine | 12h00 (heure de Paris) | 3 à 5 j ouvrés | 7 à 15 j ouvrés | 10 à 20 j ouvrés | 3,90 € — offerts dès 50 € | Colissimo (La Poste) |
| Belgique | 12h00 (heure de Paris) | 3 à 5 j ouvrés | 7 à 15 j ouvrés | 10 à 20 j ouvrés | 3,90 € — offerts dès 50 € | bpost |
| Suisse | 12h00 (heure de Paris) | 3 à 5 j ouvrés | 7 à 15 j ouvrés | 10 à 20 j ouvrés | 3,90 € — offerts dès 50 € | La Poste Suisse |
Ces délais sont des estimations. Ils peuvent être dépassés en cas de force majeure, de grève du transporteur ou de contrôle douanier. En cas de retard, écrivez-nous à contact@maisonnatura.com : conformément à l’article L216-6 du Code de la consommation, vous pouvez résoudre la commande et obtenir le remboursement intégral si la livraison n’intervient pas dans un délai supplémentaire raisonnable.
Frais de livraison
Les frais de livraison s’élèvent à 3,90 € pour toute commande inférieure à 50 €. Ils sont offerts à partir de 50 € d’achat. Le montant exact est affiché avant la validation définitive de votre commande.
Suivi de commande
Vous recevez un e-mail de confirmation à la validation de la commande, puis un e-mail d’expédition contenant votre numéro de suivi dès la remise au transporteur. Une commande comportant plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis, reçus à des dates différentes, sans frais supplémentaires. Les outils de suivi des trois transporteurs sont réunis sur notre page suivre ma commande.
Livraisons en Suisse — droits de douane et TVA à l’importation
La Suisse n’appartient pas au territoire douanier de l’Union européenne. Les commandes à destination de la Suisse peuvent donner lieu au paiement de la TVA suisse à l’importation et de frais de dossier douanier, perçus par le transporteur à la livraison. Ces montants ne sont pas inclus dans le prix affiché ni dans les frais de livraison et restent à la charge du destinataire. Leur montant dépend de la valeur de la commande et de la réglementation en vigueur au moment de l’importation.
Adresse de livraison
Vous êtes responsable de l’exactitude de l’adresse saisie. Une commande retournée pour adresse erronée ou colis non réclamé peut donner lieu à une nouvelle facturation des frais d’expédition. Contactez-nous à contact@maisonnatura.com dès que possible si vous constatez une erreur : nous corrigeons l’adresse tant que le colis n’a pas été remis au transporteur.
Colis endommagé ou manquant
Si le colis vous parvient endommagé, signalez-le au livreur et écrivez-nous à contact@maisonnatura.com sous 72 heures avec des photos. Si le suivi n’évolue plus depuis plus de 10 jours ouvrés, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, selon son issue, nous vous réexpédions la commande ou vous remboursons.
Retour et remboursement
La présente politique ne traite que de l’acheminement. Pour renvoyer un article, exercer votre droit de rétractation ou faire jouer les garanties légales, reportez-vous à notre politique de retour et de remboursement. Les conditions de vente complètes figurent dans nos conditions générales de vente.
Délai de traitement du remboursement : 10 jours ouvrables.
Nous contacter
Nom de la boutique : Maison Natura
Adresse : ECOM BOOST LLC
312 W 2ND ST, PMB 5104
Casper, WY 82601, États-Unis
E-mail : contact@maisonnatura.com
Téléphone : +33 7 56 90 58 36
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h à 17h (heure de Paris)
Délai de réponse : sous 48 heures ouvrées
Voir aussi : politique de retour et de remboursement · suivre ma commande · conditions générales de vente · questions fréquentes · informations de contact.
Dernière mise à jour : 10 août 2026.