Questions fréquentes

Tant que la commande n’est pas expédiée, écrivez à contact@maisonnatura.com en indiquant votre numéro de commande : nous l’annulons ou la modifions. Une fois le colis remis au transporteur, l’annulation n’est plus possible, mais vous conservez vos 14 jours de rétractation à compter de la réception, dans les conditions de notre politique de retour et de remboursement.

Les moyens de paiement acceptés sont affichés en bas de chaque page et rappelés à l’étape de paiement. Le règlement se fait sur une connexion chiffrée (HTTPS/TLS) : les données de votre carte sont traitées par notre prestataire de paiement et ne sont pas conservées par Maison Natura.

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes applicables comprises, hors frais de livraison. Pour la Suisse, le prix affiché ne comprend ni la TVA suisse à l’importation ni les frais de dossier douanier : ces montants sont perçus par le transporteur à la livraison et restent à la charge du destinataire.

Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique et en Suisse. Heure limite de commande : 12h00 (heure de Paris) — une commande passée avant cette heure un jour ouvré est prise en charge le jour même, au-delà elle l’est le jour ouvré suivant. Comptez ensuite 3 à 5 jours ouvrés de préparation et d’expédition, puis 7 à 15 jours ouvrés d’acheminement, soit un total estimé de 10 à 20 jours ouvrés. Le détail par destination figure dans notre politique d’expédition.

Les frais de livraison s’élèvent à 3,90 € pour toute commande inférieure à 50 €. Ils sont offerts à partir de 50 € d’achat. Le montant exact est affiché avant la validation définitive de la commande ; le détail par destination figure dans notre politique d’expédition.

Vous recevez un e-mail de confirmation à la validation de la commande, puis un e-mail d’expédition contenant votre numéro de suivi dès la remise au transporteur. Le dernier kilomètre est assuré par Colissimo en France, bpost en Belgique et La Poste Suisse en Suisse. Les trois outils de suivi sont réunis sur notre page Suivre ma commande.

Si le suivi n’évolue plus depuis plus de 10 jours ouvrés, écrivez-nous à contact@maisonnatura.com avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, selon son issue, nous vous réexpédions la commande ou nous vous remboursons, dans les conditions de notre politique d’expédition.

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision (article L221-18 du Code de la consommation). Le droit suisse ne prévoit pas de droit de révocation pour les achats à distance : nous accordons contractuellement le même délai de 14 jours aux clients résidant en Suisse, dans les mêmes conditions. Les modalités complètes figurent dans notre politique de retour et de remboursement.

Écrivez à contact@maisonnatura.com avec votre numéro de commande. Nous vous communiquons sous 48 heures ouvrées l’adresse de retour à utiliser ainsi que la référence à indiquer sur le colis. Ne renvoyez rien à l’adresse du siège : un retour envoyé à une autre adresse peut être perdu ou refusé. Les frais de renvoi restent à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme, auquel cas nous les prenons en charge — voir notre politique de retour et de remboursement.

Délai de traitement du remboursement : 10 jours ouvrables à compter de l’acceptation de votre retour. Nous contrôlons d’abord l’article à son arrivée dans notre entrepôt et vous confirmons l’acceptation par e-mail ; le remboursement est ensuite émis et crédité par votre banque sur le moyen de paiement utilisé pour la commande. En tout état de cause, il intervient au plus tard 14 jours après la récupération du produit ou après la preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces deux événements (article L221-24 du Code de la consommation). Le remboursement porte sur la totalité des sommes versées, frais de livraison standard inclus. Les conditions complètes et le formulaire type de rétractation figurent dans notre politique de retour et de remboursement.

Écrivez-nous à contact@maisonnatura.com avec votre numéro de commande et des photos. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Leur mise en œuvre est gratuite : les frais de retour sont à notre charge et vous choisissez entre le remplacement et le remboursement, dans les conditions de notre politique de retour et de remboursement.

Par e-mail à contact@maisonnatura.com ou par téléphone au +33 7 56 90 58 36, du lundi au vendredi de 9h à 17h (heure de Paris). Nous répondons sous 48 heures ouvrées. Les coordonnées complètes figurent dans nos informations de contact, et vous pouvez aussi passer par notre page contact.