Questions fréquentes

Tant que la commande n’est pas expédiée, écrivez à contact@maisonnatura.com en indiquant votre numéro de commande : nous l’annulons ou la modifions. Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons plus modifier son acheminement. Vous conservez votre droit de rétractation pendant 14 jours calendaires à compter de la réception, dans les conditions de notre politique de remboursement.

Délai de traitement du remboursement : 10 jours.

Les moyens de paiement acceptés sont affichés en bas de chaque page et rappelés à l’étape de paiement. Le règlement se fait sur une connexion chiffrée (HTTPS/TLS) : les données de votre carte sont traitées par notre prestataire de paiement et ne sont pas conservées par Maison Natura.

Les prix sont indiqués en euros, hors frais de livraison. Pour la Suisse, le prix affiché ne comprend ni la TVA suisse à l’importation ni les frais de dossier douanier : ces montants sont perçus par le transporteur à la livraison et restent à la charge du destinataire.

Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique et en Suisse. Heure limite de commande : 12h00 (heure de Paris). Une commande passée avant cette heure un jour ouvré est prise en charge le jour même, au-delà elle l’est le jour ouvré suivant. Comptez ensuite 3 à 5 jours ouvrés de préparation et d’expédition, puis 7 à 15 jours ouvrés d’acheminement, soit un total estimé de 10 à 20 jours ouvrés. Le détail par destination figure dans notre politique d’expédition.

Les frais de livraison s’élèvent à 3,90 € pour toute commande inférieure à 50 €. Ils sont offerts à partir de 50 € d’achat. Le montant exact est affiché avant la validation définitive de la commande ; le détail par destination figure dans notre politique d’expédition.

Vous recevez un e-mail de confirmation à la validation de la commande, puis un e-mail d’expédition contenant votre numéro de suivi dès la remise au transporteur. Le dernier kilomètre est assuré par Colissimo en France, bpost en Belgique et La Poste Suisse en Suisse. Les trois outils de suivi sont réunis sur notre page Suivre ma commande.

Si le suivi n’évolue plus depuis plus de 10 jours ouvrés, écrivez-nous à contact@maisonnatura.com avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Cette enquête ne suspend pas vos droits en cas de retard ou de non-livraison. Les possibilités de résolution de la commande et de remboursement figurent dans notre politique d’expédition.

Délai de traitement du remboursement : 10 jours.

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision (article L221-18 du Code de la consommation). Le droit suisse ne prévoit pas de droit de révocation pour les achats à distance : nous accordons contractuellement le même délai de 14 jours aux clients résidant en Suisse, dans les mêmes conditions. Les modalités complètes figurent dans notre politique de remboursement.

Délai de traitement du remboursement : 10 jours.

Écrivez à contact@maisonnatura.com avec votre numéro de commande. Nous vous communiquons sous 48 heures ouvrées l’adresse de retour à utiliser ainsi que la référence à indiquer sur le colis. Votre rétractation ne nécessite pas notre accord préalable. L’adresse du siège social n’est pas une adresse de retour des produits. Les frais de renvoi restent à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme, auquel cas nous les prenons en charge. Voir notre politique de remboursement.

Délai de traitement du remboursement : 10 jours.

Délai de traitement du remboursement : 10 jours. Les délais de remboursement sont exprimés en jours calendaires. En cas de rétractation, le délai court à compter de la réception de votre notification. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou d’une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements. Ce report ne fait pas courir un nouveau délai de 10 jours : une fois le report levé, le remboursement est effectué sans retard injustifié. Le plafond légal de 14 jours court depuis votre notification, sous réserve de ce report. Nous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, avec le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour un autre moyen et sans frais. Les modalités et le formulaire type figurent dans notre politique de remboursement.

Écrivez-nous à contact@maisonnatura.com avec votre numéro de commande et, si possible, des photos. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Leur mise en œuvre est gratuite : les frais de retour sont à notre charge et vous choisissez entre le remplacement et le remboursement, dans les conditions de notre politique de remboursement.

Délai de traitement du remboursement : 10 jours.

Par e-mail à contact@maisonnatura.com ou par téléphone au +33 7 56 90 58 36, du lundi au vendredi de 9h à 17h (heure de Paris). Nous répondons sous 48 heures ouvrées. Toutes nos coordonnées figurent sur la page Coordonnées, et vous pouvez aussi passer par notre page contact.

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