Suivre ma commande

Vous recevez deux e-mails : un e-mail de confirmation à la validation de la commande, puis un e-mail d’expédition contenant votre numéro de suivi dès la remise du colis au transporteur. Si vous ne trouvez pas le second, vérifiez vos courriers indésirables avant de nous écrire.

Suivre le colis chez le transporteur

Le dernier kilomètre est assuré par Colissimo en France, bpost en Belgique et La Poste Suisse en Suisse. Reportez le numéro de suivi reçu par e-mail dans l’outil correspondant :

Quand attendre le colis

Heure limite de commande : 12h00 (heure de Paris). Une commande passée avant cette heure un jour ouvré est prise en charge le jour même ; passée cette heure, un week-end ou un jour férié, elle est prise en charge le jour ouvré suivant.

Comptez ensuite 3 à 5 jours ouvrés de préparation et d’expédition, puis 7 à 15 jours ouvrés d’acheminement, soit un total estimé de 10 à 20 jours ouvrés. Le détail par destination figure dans notre politique d’expédition.

Le suivi n’évolue plus

Si le suivi est bloqué depuis plus de 10 jours ouvrés, écrivez-nous à contact@maisonnatura.com avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Cette enquête ne suspend pas vos droits en cas de retard ou de non-livraison. Les possibilités de résolution de la commande et de remboursement figurent dans notre politique d’expédition.

Retourner un article

Si le colis ne vous convient pas, les conditions de retour et le délai de rétractation de 14 jours figurent dans notre politique de remboursement, le formulaire type sur notre page Droit de rétractation. Les questions courantes sont traitées dans nos questions fréquentes.

Délai de traitement du remboursement : 10 jours.

Nous joindre

Par e-mail à contact@maisonnatura.com ou par téléphone au +33 7 56 90 58 36, du lundi au vendredi de 9h à 17h (heure de Paris). Nous répondons sous 48 heures ouvrées. Vous pouvez également passer par notre page contact.