Politique de remboursement
Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalité.
Lorsque la commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Comment exercer votre droit de rétractation
Adressez-nous une déclaration dénuée d’ambiguïté à contact@maisonnatura.com, depuis notre page contact, ou par courrier à ECOM BOOST LLC, 312 W 2ND ST, PMB 5104, Casper, WY 82601, États-Unis. Vous pouvez utiliser le formulaire type reproduit plus bas, sans obligation.
N’expédiez pas le colis avant notre réponse. Dès réception de votre demande, nous vous communiquons sous 48 heures ouvrées l’adresse de retour à utiliser ainsi que la référence à indiquer sur le colis. Un retour envoyé à une autre adresse peut être perdu ou refusé.
Renvoi des produits
Vous disposez de 14 jours à compter de la communication de votre décision pour nous renvoyer le produit. Les produits doivent être retournés complets, dans leur emballage d’origine et dans un état permettant leur remise en vente. Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Les frais de renvoi sont à votre charge, conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation. Nous vous recommandons un envoi suivi : la preuve du renvoi vous incombe. Les frais de livraison initiaux, eux, vous sont remboursés à hauteur de la livraison standard — leur montant figure dans notre politique d’expédition.
Délai de traitement du remboursement
Délai de traitement du remboursement : 10 jours ouvrables.
Le déroulé, étape par étape :
- Réception et contrôle du retour : à l’arrivée du colis dans notre entrepôt, nous vérifions que l’article correspond aux conditions de retour ci-dessus. Nous vous confirmons l’acceptation du retour par e-mail.
- Traitement du remboursement : 10 jours ouvrables à compter de cette acceptation. C’est le temps nécessaire pour que le remboursement soit émis puis crédité par votre banque ou votre prestataire de paiement sur le moyen de paiement d’origine.
- Plafond légal : en toute hypothèse, le remboursement intervient au plus tard 14 jours après récupération du produit ou après la preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces deux faits (article L221-24 du Code de la consommation).
Si le remboursement n’apparaît pas sur votre compte à l’issue de ces 10 jours ouvrables, écrivez-nous à contact@maisonnatura.com avec votre numéro de commande : nous vous transmettons la preuve d’émission du remboursement, à présenter à votre banque.
Montant remboursé
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, dans les délais indiqués ci-dessus.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Il n’occasionne aucun frais. Si vous avez choisi une livraison plus onéreuse que la livraison standard, seul le coût de la livraison standard vous est remboursé.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux cas énumérés à l’article L221-28 du Code de la consommation, notamment aux biens confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés, et aux biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène.
Clients résidant en Suisse
Le droit suisse ne prévoit pas de droit de révocation légal pour les achats à distance. Nous accordons contractuellement aux clients résidant en Suisse les mêmes 14 jours, dans les mêmes conditions que ci-dessus. Les frais de renvoi ainsi que les éventuels droits de douane et taxes acquittés à l’importation restent à la charge du client et ne sont pas remboursables par nos soins.
Produit non conforme, endommagé ou erroné
Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous à contact@maisonnatura.com avec votre numéro de commande et des photos. Les frais de retour sont alors à notre charge et nous procédons, à votre choix, au remplacement ou au remboursement.
Garanties légales
Indépendamment de toute garantie commerciale, nous restons tenus des défauts de conformité du bien au contrat dans les conditions des articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, et des vices cachés dans les conditions des articles 1641 à 1649 du Code civil.
- La garantie légale de conformité s’exerce pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien. Vous choisissez entre la réparation et le remplacement, sous réserve des conditions de coût prévues à l’article L217-12. Vous êtes dispensé de prouver l’existence du défaut pendant les 24 mois suivant la délivrance.
- La garantie des vices cachés vous permet d’agir dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice et d’obtenir la restitution du prix contre renvoi du bien, ou une réduction du prix.
Pour mettre en œuvre l’une de ces garanties, écrivez à contact@maisonnatura.com. Ces garanties s’appliquent sans frais pour vous et s’ajoutent au droit de rétractation.
Réclamation et médiation de la consommation
En cas de difficulté, adressez d’abord une réclamation écrite à notre service client à contact@maisonnatura.com. Conformément à l’article L612-1 du Code de la consommation, si aucune solution n’est trouvée dans un délai de deux mois, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige. Les coordonnées du médiateur compétent vous sont communiquées sur simple demande à contact@maisonnatura.com.
Formulaire type de rétractation
(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l’attention de ECOM BOOST LLC, 312 W 2ND ST, PMB 5104, Casper, WY 82601, États-Unis — contact@maisonnatura.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
— Commandé le : ____________ / Reçu le : ____________
— Numéro de commande : ____________
— Nom du consommateur : ____________
— Adresse du consommateur : ____________
— Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ____________
— Date : ____________
Nous contacter
Nom de la boutique : Maison Natura
Adresse : ECOM BOOST LLC
312 W 2ND ST, PMB 5104
Casper, WY 82601, États-Unis
E-mail : contact@maisonnatura.com
Téléphone : +33 7 56 90 58 36
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h à 17h (heure de Paris)
Délai de réponse : sous 48 heures ouvrées
Voir aussi : politique d’expédition · conditions générales de vente · suivre ma commande · questions fréquentes · informations de contact.
Dernière mise à jour : 10 août 2026.