Politique de remboursement

Résumé

• Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour vous rétracter.
• Écrivez à contact@maisonnatura.com avec votre numéro de commande : nous vous communiquons sous 48 heures ouvrées l’adresse de retour à utiliser.
• Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf produit non conforme, endommagé ou erroné.
• Délai de traitement du remboursement : 10 jours.
• Le remboursement se fait avec le même moyen de paiement que la commande.

Annulation ou modification de commande

Tant que la commande n’est pas expédiée, écrivez à contact@maisonnatura.com en indiquant votre numéro de commande : nous l’annulons ou la modifions. Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons plus modifier son acheminement. Vous conservez votre droit de rétractation pendant 14 jours calendaires à compter de la réception, dans les conditions décrites ci-dessous.

Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalité.

Au-delà de ce délai légal, une prolongation peut être accordée à titre commercial, au cas par cas, sur demande à contact@maisonnatura.com.

Lorsque la commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Comment exercer votre droit de rétractation

Adressez-nous une déclaration dénuée d’ambiguïté à contact@maisonnatura.com, depuis notre page contact, ou par courrier à ECOM BOOST LLC, 312 W 2ND ST, PMB 5104, Casper, WY 82601, États-Unis. Vous pouvez utiliser le formulaire type reproduit plus bas, sans obligation.

Votre rétractation ne nécessite pas notre accord préalable. Nous vous communiquons sous 48 heures ouvrées l’adresse de retour à utiliser ainsi que la référence à indiquer sur le colis. L’adresse du siège social n’est pas une adresse de retour des produits.

Renvoi des produits

Vous disposez de 14 jours à compter de la communication de votre décision de rétractation pour renvoyer le produit. Renvoyez-le avec les accessoires reçus et protégez-le pour le transport. Utilisez si possible l’emballage d’origine ; son absence ne vous prive pas du droit de rétractation. Seule une dépréciation causée par des manipulations dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier le produit peut être mise à votre charge.

Les frais de renvoi sont à votre charge, conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation. Nous vous recommandons un envoi suivi : la preuve du renvoi vous incombe. Les frais de livraison initiaux, eux, vous sont remboursés à hauteur de la livraison standard. Leur montant figure dans notre politique d’expédition.

Remboursement

Délai de traitement du remboursement : 10 jours.

En cas de rétractation, nous traitons le remboursement dans les 10 jours à compter de la réception de votre notification de rétractation. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu’à la réception du produit ou d’une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements. Ce report ne fait pas courir un nouveau délai de 10 jours : une fois le report levé, le remboursement est effectué sans retard injustifié. Le délai légal maximal de 14 jours court à compter de votre notification de rétractation, sous réserve de ce même report (article L221-24 du Code de la consommation).

Le remboursement comprend la totalité des sommes versées, frais de livraison standard inclus.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Il n’occasionne aucun frais. Si vous avez choisi une livraison plus onéreuse que la livraison standard, seul le coût de la livraison standard vous est remboursé.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux cas énumérés à l’article L221-28 du Code de la consommation, notamment aux biens confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés, et aux biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène.

Clients résidant en Suisse

Le droit suisse ne prévoit pas de droit de révocation légal pour les achats à distance. Nous accordons contractuellement aux clients résidant en Suisse les mêmes 14 jours, dans les mêmes conditions que ci-dessus. Les frais de renvoi ainsi que les éventuels droits de douane et taxes acquittés à l’importation restent à la charge du client et ne sont pas remboursables par nos soins.

Produit non conforme, endommagé ou erroné

Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous à contact@maisonnatura.com avec votre numéro de commande et, si possible, des photos. Les frais de retour sont alors à notre charge et nous procédons, à votre choix, au remplacement ou au remboursement.

Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, nous restons tenus des défauts de conformité du bien au contrat dans les conditions des articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, et des vices cachés dans les conditions des articles 1641 à 1649 du Code civil.

• La garantie légale de conformité s’exerce pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien. Vous choisissez entre la réparation et le remplacement, sous réserve des conditions de coût prévues à l’article L217-12. Vous êtes dispensé de prouver l’existence du défaut pendant les 24 mois suivant la délivrance.
• La garantie des vices cachés vous permet d’agir dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice et d’obtenir la restitution du prix contre renvoi du bien, ou une réduction du prix.

Pour mettre en œuvre l’une de ces garanties, écrivez à contact@maisonnatura.com. Ces garanties s’appliquent sans frais pour vous et s’ajoutent au droit de rétractation.

Réclamation et médiation de la consommation

En cas de difficulté, adressez d’abord une réclamation écrite à notre service client à contact@maisonnatura.com. Conformément à l’article L612-1 du Code de la consommation, si aucune solution n’est trouvée dans un délai de deux mois, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige. Les coordonnées du médiateur compétent vous sont communiquées sur simple demande à contact@maisonnatura.com.

Formulaire type de rétractation

(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de ECOM BOOST LLC, 312 W 2ND ST, PMB 5104, Casper, WY 82601, États-Unis, contact@maisonnatura.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : ____________ / Reçu le : ____________
Numéro de commande : ____________
Nom du consommateur : ____________
Adresse du consommateur : ____________
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ____________
Date : ____________

Voir aussi : Politique d’expédition · Conditions générales de vente · Suivre ma commande · Questions fréquentes · Coordonnées.

Dernière mise à jour : 23 septembre 2026.

Informations de contact

Éditeur du site : ECOM BOOST LLC
Nom commercial : Maison Natura
Adresse : ECOM BOOST LLC
312 W 2ND ST, PMB 5104
Casper, WY 82601, États-Unis
E-mail : contact@maisonnatura.com
Téléphone : +33 7 56 90 58 36
Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 9h à 17h (heure de Paris)
Délai de réponse : Nous nous engageons à répondre sous 48 heures ouvrées.