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Ce site est édité par : ECOM BOOST LLC
Siège : 312 W 2ND ST, Casper, WY 82601, États-Unis
Responsable de Publication : ECOM BOOST LLC
E-mail: contact@maisonnatura.com
Pour toute information liée au fonctionnement du site, merci de contacter : contact@maisonnatura.com
1. Droit de rétractation (14 jours)
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
Une fois votre demande envoyée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le ou les articles.
Ce droit s’applique uniquement aux clients situés dans l’Union européenne.
2. Comment exercer votre droit de rétractation ?
Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de nous contacter à : contact@maisonnatura.com
Nous vous fournirons les instructions de retour ainsi que l’adresse complète d’expédition.
3. Conditions de retour
Les articles doivent être retournés :
- dans leur état d’origine
- propres, non utilisés
- complets (emballage d'origine, accessoires, notices…)
- convenablement protégés
- si possible avec une copie de la facture
Les frais de retour sont à la charge du client.
4. Remboursement
Maison Natura rembourse :
- dans un délai pouvant aller jusqu’à 14 jours après réception du retour (ou preuve d’expédition)
- via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat
Important :
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
- Les paiements effectués en chèques-cadeaux sont remboursés sous forme de chèque-cadeau uniquement.
- Aucun colis envoyé en contre-remboursement ne sera accepté.
5. Articles défectueux ou erreur de commande
En cas de réception d’un article défectueux ou incorrect, une solution adaptée peut être proposée, comme un renvoi ou un remboursement selon la situation.
Veuillez nous contacter à contact@maisonnatura.com et fournir :
- votre numéro de commande
-
plusieurs photos du ou des articles concernés, prises sous différents angles afin d’identifier clairement le défaut.
6. Échanges
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@maisonnatura.com
7. Exclusions du droit de retour
Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s’applique pas :
- aux produits personnalisés
- aux produits utilisés ou lavés
- aux articles d’hygiène descellés
- aux commandes hors UE
8. Adresse de retour
L’adresse de retour dépend du type d’article commandé et de l’entrepôt d’expédition.
Afin d’assurer un traitement correct de votre retour, l’adresse exacte vous sera communiquée par email après réception de votre demande à contact@maisonnatura.com.
Merci de ne pas renvoyer votre colis avant d’avoir reçu notre confirmation, et de ne pas l’envoyer à une autre adresse que celle fournie par notre service client.
9. Annulation de commande
Les commandes sont généralement traité en sous 1 à 3 jours ouvrés.
Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous le plus tôt possible sur: contact@maisonnatura.com
L’annulation n’est possible que si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée.
Une fois la commande envoyée, l’annulation n’est plus possible ; il faudra alors utiliser le droit de rétractation.
Dernière mise à jour de cette page : 24 Décembre 2025.